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2019-2020学年

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管理学原理

(文秘卷  2019级)

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黄工程师为什么要走

【资料题】助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作已经8年,于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。

    黄厂长,一个有名的识才老厂长,“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。4年前,黄大佑调来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人事部主任落实的,并且交代要把“助理工程师的”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时风光不少,工作更卖力。
    两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:“黄工,你年轻,机会有的是”。去年他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想提高一点工资,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……”哪怕再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如“黄工,干得不错”,“黄工,你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋,“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而,最近厂里新建好了一批职工宿舍,数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:“黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。”他又不好开口了,结果家没有搬成。

    深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公桌上放着一张纸。

黄厂长:
    您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。

黄大佑于深夜

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根据马斯洛的理论,住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?

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答题要点:

①住房和提高工资属于生理需求

②评职称属于尊重需求

③入党属于自我实现需求

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根据公平理论,黄工的工资和仓管员的不相上下,是否合理?

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答题要点:

【不合理】

【公平理论】指人们对报酬是否满意是一个社会比较过程,满意的程度不仅取决于绝对报酬,更取决于相对报酬。相对报酬的比较结果会使人们产生公平感或不公平感。不公平感会造成人们心里紧张和不平衡感。相对报酬等于报酬除以贡献。

    黄工的工资和仓库管理员不相上下。但是如黄工的贡献却远远大于仓库管理员。造成黄工的相对报酬低于仓库管理员。所以黄工的工资和仓库管理员不相上下是不合理的。

3

根据有关激励理论分析,为什么黄厂长最终没有留住黄工?

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答题要点:

    根据马斯洛的需求层次理论,黄厂长并没有满足黄工的生理生存需求,在黄工的加薪和住房方面没有给予较好的待遇。

刘总的困惑

【资料题】北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

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根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?

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答题要点:

根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:

①对于如何制定合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制定就行。

②对于目标到底制定多高认识错误,他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。

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他应该如何更好地实施目标管理?

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答题要点:

为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:

要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。

检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。

新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。

管理者应该干什么

【资料题】蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。

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邮购部经理的职责是什么?

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答题要点:

    蒋华是新华书店邮购部经理,从他担任的岗位来说,蒋华是属于管理层,从其所属的层次类别来说,属于中层管理者,那么他的职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策,监督和协调基层管理者的工作,在决策层中中间层起着承上启下的桥梁作用,是组织中重要的中枢系统。

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邮购部经理是否应该亲自核对这批书?

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答题要点:

组织分工应明确,职责分明,落实责任,因此蒋华不应该亲自核对这批书

应该仍由业务员来处理,但蒋华要先召开业务员工作会,通报已出现的问题,并明确责任和考核办法。同时,蒋华还可以亲自打电话给客户道歉,表明公司的诚意。作为管理者,应该在组织内建立规范流程,将工作流程化,制度化,规范化,建立监督机制,奖励惩罚机制,考核机制,这样就能解决案例中出现的问题。管理者要干管理者该干的事情。

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经全国新媒体编辑委员会

2019年初审通过

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原文始发于微信公众号(七天神像):【管理学原理】| 案例分析 | 专业 | 层次 | 学号 | 姓名 | 考试时间