悟空の小屋

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答题要点：

①住房和提高工资属于生理需求

②评职称属于尊重需求

③入党属于自我实现需求

答题要点：

【不合理】

【公平理论】指人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。相对报酬的比较结果会使人们产生公平感或不公平感。不公平感会造成人们心里紧张和不平衡感。相对报酬等于报酬除以贡献。

    黄工的工资和仓库管理员不相上下。但是如黄工的贡献却远远大于仓库管理员。造成黄工的相对报酬低于仓库管理员。所以黄工的工资和仓库管理员不相上下是不合理的。

答题要点：

    根据马斯洛的需求层次理论，黄厂长并没有满足黄工的生理生存需求，在黄工的加薪和住房方面没有给予较好的待遇。

答题要点：

根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:

①对于如何制定合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制定就行。

②对于目标到底制定多高认识错误,他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。

答题要点：

为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:

①要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。

答题要点：

    蒋华是新华书店邮购部经理,从他担任的岗位来说,蒋华是属于管理层,从其所属的层次类别来说,属于中层管理者,那么他的职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策,监督和协调基层管理者的工作,在决策层中中间层起着承上启下的桥梁作用,是组织中重要的中枢系统。

答题要点：

组织分工应明确,职责分明,落实责任,因此蒋华不应该亲自核对这批书。

应该仍由业务员来处理,但蒋华要先召开业务员工作会,通报已出现的问题,并明确责任和考核办法。同时,蒋华还可以亲自打电话给客户道歉,表明公司的诚意。作为管理者,应该在组织内建立规范流程,将工作流程化,制度化,规范化,建立监督机制,奖励惩罚机制,考核机制,这样就能解决案例中出现的问题。管理者要干管理者该干的事情。

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